FAQ
Fragen und Antworten zu unseren Produkten, zum Bestellvorgang, zur Bezahlung, zum Versand, zur Rückgabe und Sonstiges.
Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Unsere reguläre Lieferzeit beträgt 1–3 Werktage innerhalb Deutschlands. Aufgrund erhöhter Nachfrage kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen – wir geben jedoch unser Bestes, dein Paket schnellstmöglich zu dir zu bringen.
Was kostet der Versand?
Deutschland: Versandkostenfrei ab 50 €, darunter 4,50 €
Wohin liefert ihr?
Aktuell liefern wir nach Deutschland und Österreich. Weitere Länder sind in Planung.
Bestellung
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du uns gerne unter [hello@tvey.de] kontaktieren. Wir prüfen dann, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link deines Versanddienstleisters
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Bitte sende uns ein Foto des beschädigten Produkts und der Verpackung an [hello@tvey.de]. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um eine Lösung.
Garantie & Rückgabe
Wirksamkeit garantiert – oder Geld zurück!
Unsere Anti-Hornhaut-Produkte wurden entwickelt, um dir sichtbar und spürbar weichere, glattere Füße zu schenken – und das in kurzer Zeit. Deshalb geben wir dir nicht nur ein gutes Gefühl, sondern auch ein starkes Versprechen:
✅ Sichtbare Ergebnisse in 30 Tagen – garantiert
Wenn du unsere Produkte regelmäßig und gemäß Anleitung anwendest – in der empfohlenen Menge, Häufigkeit und Reihenfolge – wirst du innerhalb von 30 Tagen:
- deutlich weniger Hornhaut haben
- eine weichere, glattere Haut spüren
- und dich rundum wohler in deiner Haut fühlen
💡 Unser Tipp: Mach zu Beginn ein Vorher-Foto deiner Füße. So kannst du die Veränderung später selbst besser beurteilen – und wir haben bei Bedarf eine objektive Grundlage, um dich bestmöglich zu unterstützen.
Wir sind davon überzeugt – und falls du es nicht bist, bekommst du dein Geld zurück.
Gibt es eine Zufriedenheitsgarantie?
Ja! Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir 30 Tage Rückgaberecht – ganz ohne Risiko. Du kannst das Produkt in Ruhe bei dir zuhause testen. Falls du nicht zufrieden bist, erstatten wir dir den Kaufbetrag.
Wie funktioniert die 30 Tage Geld-zurück-Garantie?
Du bist nicht zufrieden? Kein Problem!
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung kannst du über folgendes Formular dein Anliegen melden:
👉 Unsere Garantie
Dort stellst du uns ein paar kurze Informationen zur Verfügung.
💡 Tipp: Mach am besten zu Beginn der Anwendung ein Vorher-Foto deiner Füße – das hilft dir selbst, die Veränderung zu erkennen, und unterstützt uns im Fall einer Rückfrage zur Wirkung.
Danach melden wir uns bei dir oder erstatten dir den Kaufbetrag.
Schnell, fair und unkompliziert.
Warum ist ein Vorher-Foto so wichtig?
Damit wir die Wirksamkeit unserer Produkte gemeinsam sichtbar machen können, ist ein Vorher-Bild besonders hilfreich.
📸 Mach am besten direkt zu Beginn der Anwendung ein Foto deiner Füße – so kannst du die Veränderung real nachvollziehen.
➡️ Wenn du dein Vorher-Bild zusätzlich im tvey Club hochlädst, erhältst du 100 Pflegepunkte als Dankeschön!
Außerdem hilft es uns, bei Rückfragen besser nachvollziehen zu können, ob und wie die Wirkung eingetreten ist.
Nur so können wir dir im Fall einer Rückerstattung gezielt weiterhelfen.
B2B
Ich habe ein Studio/eine Praxis/einen Shop – kann ich bei euch auch als B2B-Kunde bestellen?
Ja! Wir freuen uns immer über Kooperationen mit Partnern aus den Bereichen Podologie, Kosmetik, Apotheke, Handel oder Therapie.
Anfragen gerne via Email an hello@tvey.de
Wie kann ich B2B-Kund:in werden?
Schreib uns einfach an hello@tvey,de mit einer kurzen Vorstellung deines Unternehmens. Wir melden uns mit allen Infos zu Preisen, Mindestmengen und Mustern zurück.